Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement — Mehd076
Dernière mise à jour : 18 septembre 2026
La présente politique définit les conditions applicables aux retours, aux remboursements, aux créations personnalisées ainsi qu’aux produits défectueux, endommagés ou non conformes commandés sur mehd076.be.
1. Droit de rétractation — Produits standards
Pour les produits standards proposés dans notre catalogue et achetés à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans devoir justifier votre décision.
Le fait qu’un produit soit fabriqué après la commande ou produit en petite série ne signifie pas, à lui seul, qu’il s’agit d’un produit personnalisé.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :
en indiquant :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- le ou les produits concernés ;
- votre décision d’exercer votre droit de rétractation.
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible à la fin de cette politique.
2. Retour du produit
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours calendrier pour nous retourner le produit.
Dans le cadre d’une rétractation pour simple changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de protéger correctement le produit pendant le transport.
Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme il pourrait raisonnablement le faire dans un magasin.
Une diminution de valeur résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut être prise en compte lors du remboursement.
3. Remboursement après rétractation
En cas de rétractation valable, nous remboursons les paiements concernés, y compris les éventuels frais de livraison standard payés lors de la commande.
Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon l’événement qui intervient en premier.
Sauf accord contraire, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande et sans frais supplémentaires pour le client.
4. Créations personnalisées et sur mesure
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés.
Cela peut notamment concerner :
- une pièce fabriquée spécifiquement à partir d’un fichier STL ou d’un autre fichier 3D fourni par le client ;
- un objet conçu spécifiquement à partir d’un croquis, d’une idée, d’un modèle ou d’une demande particulière ;
- une modification de dimensions réalisée spécialement pour le client ;
- l’ajout d’un nom, d’un texte, d’un logo ou d’un élément graphique personnalisé ;
- une combinaison de caractéristiques spécialement définies avec le client ;
- une création réalisée spécifiquement pour le client et ne correspondant pas à un produit standard proposé dans notre catalogue.
Dans ces situations, la commande ne peut pas être retournée simplement en raison d’un changement d’avis.
Cette exclusion ne limite pas les droits du client lorsque le produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande.
5. Produit endommagé, incorrect ou non conforme
Si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou présentant un défaut, contactez-nous dès que possible à :
Merci de nous transmettre, lorsque cela est possible :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit ;
- des photographies de l’emballage lorsque celui-ci présente des dommages.
Lorsqu’un dommage lié au transport est visible, nous recommandons de nous prévenir dans les 48 heures suivant la réception afin de faciliter le traitement du dossier avec le transporteur.
Ce délai est une recommandation et ne supprime ni ne limite vos droits légaux.
Lorsque le problème relève de notre responsabilité ou de la garantie légale, les frais nécessaires au retour, à la réparation ou au remplacement ne sont pas à la charge du client.
6. Garantie légale de conformité
Les produits neufs vendus aux consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de leur livraison.
En cas de défaut de conformité couvert par cette garantie, le consommateur peut bénéficier des solutions prévues par la législation applicable, notamment la réparation ou le remplacement du produit.
Lorsque les conditions légales sont remplies, une réduction du prix ou la résolution de la vente peut également être demandée.
La mise en conformité d’un produit couvert par la garantie légale est effectuée sans frais pour le consommateur.
Certaines caractéristiques normales du procédé de fabrication additive, telles que de légères lignes de couche ou variations de surface, ne constituent pas nécessairement un défaut de conformité lorsqu’elles sont inhérentes au procédé, ont été correctement présentées et n’affectent pas l’utilisation prévue du produit.
7. Colis perdu ou endommagé pendant la livraison
Si votre colis n’arrive pas ou semble avoir été perdu pendant le transport, contactez-nous à :
Nous effectuerons les vérifications nécessaires et ouvrirons, si nécessaire, une réclamation auprès du transporteur.
Lorsque le transport est organisé par Mehd076, un problème survenu avant la remise du colis au client ne supprime pas nos obligations concernant la bonne exécution de la commande.
En cas de perte confirmée d’un colis avant sa remise au client, nous proposerons, selon la situation, le remplacement du produit ou le remboursement de la commande concernée.
Si un colis arrive endommagé, nous pouvons demander des photographies du colis, de son emballage et du produit afin de traiter le dossier.
8. Annulation d’une commande
Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :
Pour un produit standard, si la commande n’a pas encore été expédiée, nous procéderons à son annulation lorsque cela est encore possible.
Si le produit a déjà été expédié et que le droit de rétractation est applicable, la demande sera traitée conformément aux dispositions de la présente politique relatives à la rétractation.
Pour une création réellement personnalisée ou réalisée sur mesure, le droit de rétractation peut ne pas être applicable conformément à la section 4 de cette politique.
9. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement, une livraison ou un produit :
Mehd076
E-mail : info@mehd076.be
Formulaire type de rétractation
Ce formulaire doit être utilisé uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation pour un achat auquel ce droit s’applique.
À l’attention de :
Mehd076
info@mehd076.be
Je vous notifie par la présente ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du/des bien(s) suivant(s) :
Produit(s) :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :